هوش تجاری ؛ مدل RFM

مدل RFM مخفف کلمات “زمان آخرین خرید (Recency)”، “تعداد خرید (Frequency)” و “مبلغ خرید (Monetary)” است که سه عامل کلیدی برای ارزیابی، درک رفتار و ارزش مشتری هستند. این روش، به عنوان تجزیه و تحلیل RFM یا تقسیم بندی مشتری RFM نیز شناخته می‌شود.

از این مدل برای رتبه بندی و گروه بندی کمّی مشتریان بر اساس آخرین، زمان خرید و مجموع پولی تراکنش های اخیر آنها برای شناسایی بهترین مشتریان، تقسیم‌بندی آنها بر اساس رفتار خرید قبلی و انجام کمپین‌های بازاریابی هدفمند، استفاده می‌شود. تجزیه و تحلیل RFM یک روش مناسب برای استفاده از داده‌ها بر اساس رفتار مشتری موجود برای پیش‌بینی چگونگی رفتار مشتری جدید در آینده می‌باشد.