راهنمای تعریف گروه های مختلف مشتریان
در هر کسب و کار گروه های مختلف مشتریان وجود دارند که صاحبان فروشگاه تمایل دارند امکانات و خدمات متفاوتی را به آنها عرضه نمایند. لذا در سامانه ی XSmart امکانی پیاده سازی شده است که با استفاده از آن شما کاربران عزیز می توانید مشتریان خود را گروه بندی نمایید و به مشتریان خود بر اساس گروهی که به آن تعلق دارند خدمات ارائه دهید. در زیر راهنمایی به جهت تعریف گروه های متفاوت مشتریان آورده شده است. در ادامه ی این راهنما کاربردهای مختلف گروه مشتریان و نحوه ی تعریف خدمات مختلف به آنها توضیح داده شده است.
نکات قابل توجه گروه بندی مشتریان در پنل مدیریتی XSmart:
امکان تعریف گروه مشتری به تعداد نامحدود
- امکان تعریف سطوح دسترسی مختلف و قیمت های متفاوت برای آنها
- امکان ارسال نوتیفیکیشن به هر گروه بطور مجزا
- امکان ارسال نوتیفیکیشن به هر گروه بطور مجزا
- امکان تعریف تخفیف های مختلف برای گروه های متفاوت مشتریان
تعریف گروه های مختلف مشتریان
گام اول: تعریف گروه مشتری
در سیستم XSmart امکانی فراهم گردیده است تا شما کاربران عزیز بتوانید مشتریان خود را گروه بندی نمایید و امکانات متفاوتی را برای آنها فراهم آورید.
به منظور تعریف گروه های مختلف مشتریان، شما بایستی به مسیر زیر مراجعه نمایید:
با رفتن به آدرس بالا و کلیک برروی دکمه ی افزودن فرمی مشابه فرم موجود در تصویر زیر به شما نمایش داده خواهد شد:
نام: یک نام برای گروه مورد نظر خود انتخاب و وارد نمایید.
درصد پرداخت : شما می توانید در این فیلد مشخص نمایید که گروه مشتری مورد نظر حداقل چه مقداراز کل مبلغ سبد خرید را پرداخت کند. (این فیلد تنها در روش پرداخت آنلاین و فیش بانکی کاربرد دارد.)
مثال: می توانید گروه مشتری ایجاد نمایید که این گروه بتواند 50 درصد از هزینه ی سبد خرید را در ابتدای خرید پرداخت نماید و مابقی هزینه را پس از دریافت محصول پرداخت کند.
حداقل مبلغ سبد خرید : در این فیلد می توانید مشخص نمایید که مبلغ سفارش گروه مشتری مورد نظر بایستی حداقل چقدر باشد تا سفارش ایشان ثبت شود. در صورتی که در این فیلد صفر وارد شود به معنای آن است که گروه مشتری مورد نظر محدودیتی در مبلغ سفارش ندارند.
عدم نمایش قیمت محصولات : با فعال کردن این گزینه تعیین می کنید که قیمت محصولات برای این گروه از مشتریان نمایش داده نشود.
گام دوم: تخصیص مشتری به گروه
به منظور اختصاص مشتری به یک گروه خاص به مسیر زیر مراجعه نمایید.
با رفتن به مسیر بالا فرمی مشابه تصویر زیر به شما نمایش داده خواهد شد. از لیست گروه های کاربری گروه مورد نظر را انتخاب نمایید و برروی دکمه ی “نمایش کاربران” کلیک کنید.
با کلیک بر روی این دکمه در ادامه ی صفحه فرمی به صورت زیر برای شما نمایانگر خواهد شد. از قسمت انتخاب مشتری، مشتری مورد نظر خود را انتخاب نمایید و برروی دکمه ی ارسال کلیک کنید.
پس از طی کردن مراحل بالا مشتری مورد نظر به گروه مد نظر شما اضافه می شود و اطلاعات آن در قسمت “مشتریان گروه” اضافه می گردد.
کاربرد گروه های مشتریان در سیستم XSmart :
شما می توانید از گروه های مختلف مشتریان در زمینه های گوناگون استفاده نمایید. در این قسمت کاربردهای گروه های مشتریان توضیح داده شده است.
۱. ارسال نوتیفیکیشن به یک گروه از مشتریان:
از طریق مراجعه به مسیر زیر می توانید به یک گروه خاص از مشتریان خود نوتیفیکیشن ارسال نمایید.
به منظور راهنمایی بیشتر در خصوص نوتیفیکیشن ها می توانید به راهنمای این موضوع مراجعه نمایید.
۲. ارسال ایمیل و پیامک به یک گروه از مشتریان:
از طریق مراجعه به آدرس زیر می توانید به یک گروه خاص از مشتریان خود ایمیل و یا پیامک ارسال نمایید.
به منظور راهنمایی بیشتر در خصوص ارسال ایمیل و پیامک می توانید به راهنمای این موضوع مراجعه نمایید.
۳. اختصاص تخفیف به گروه مشتریان:
از طریق مراجعه به مسیر زیر می توانید به یک گروه خاص از مشتریان خود تخفیف اختصاص دهید.
به منظور راهنمایی بیشتر در خصوص تخفیف ها می توانید به راهنمای این موضوع مراجعه نمایید.
۴. قیمت گذاری محصولی متفاوت و تنظیم نحوه نمایش محصول برای گروه های مشتری
برای این منظور به مسیر زیر مراجعه نمایید:
از طریق مراجعه به این مسیر می توانید تعیین نمایید که یک گروه از مشتریان شما قیمت محصولات را متفاوت ببنند. بعلاوه می توانید محدودیت هایی را نیز در نحوه ی نمایش آن محصول برای آن گروه خاص از مشتریان در نظر بگیرید.
پرسش های متداول:
برای این منظور مراحل زیر را طی نمایید:
۱- از بخش باشگاه مشتریان > گروه های مشتریان، گروه مشتری با نام “همکار” ایحاد نمایید.
۲- در بخش محصولات>لیست محصولات > محصول موبایل را ویرایش کنید. در سربرگ سطح دسترسی > قیمت را برای گروه مشتری همکار با احتساب ۱۰ درصد تخفیف وارد کنید.
۳- در بخش محصولات>لیست محصولات > محصولات لپ تاپ را ویرایش کنید. در سربرگ سطح دسترسی > قیمت را برای گروه مشتری همکار با احتساب ۲۰ درصد تخفیف وارد کنید.
برای این منظور مراحل زیر را طی کنید:
۱- از منو باشگاه مشتریان > گروه های مشتریان، یک گروه مشتری ایجاد کنید و کاربرانی را که می خواهید عضو این گروه باشند تعیین کنید.
۲- از منو محصولات > گروه بندی محصولی، یک گروه بندی ایجاد کنید و محصولاتی را که می خواهید در آن نمایش داده شوند انتخاب کنید.
۳- از منو محصولات > لیست محصولات، محصولات موجود در گروه بندی را ویرایش کنید و در سربرگ “سطح دسترسی” برای دیگر گروهها مانند Guestو … گزینه های عدم دسترسی به محصول، عدم نمایش توضیحات بیشتر، عدم نمایش مشخصات فنی و عدم نمایش گالری را انتخاب کنید.
برای این منظور مراحل زیر را طی کنید:
۱- از منو باشگاه مشتریان> گروه های مشتریان، یک گروه مشتری ایجاد کنید و کاربرانی را که امتیاز بالای ۵۰۰ دارند عضو این گروه کنید.
۲- از منو سفارشات > تخفیف ها، یک تخفیف ایجاد کنید (خودکار/کد تخفیف) و درصد تخفیفی را که می خواهید تعیین کنید.
از بخش باشگاه مشتریان > لیست مشتریان> ستون امتیازات می توانید امتیاز هر مشتری را مشاهده نمایید.
این مورد به شرطی امکان پذیر است که برای پرداخت از درگاه پرداخت آنلاین و یا ثبت فیش بانکی استفاده شود، مراحل انجام کار به شرح زیر است:
۱- از بخش باشگاه مشتریان > گروه های مشتریان، یک گروه ایجاد کنید با نام “بالای ۵۰۰ امتیاز” و فیلد درصد پرداخت را ۵۰ انتخاب کنید (به معنای آنکه نیمی از کل قیمت سبد خرید بایستی پرداخت شود).
۲- از بخش باشگاه مشتریان > لیست مشتریان، افرادی که امتیاز بالای ۵۰۰ را دارند، مشخص کنید (نام کاربری آنها را یادداشت کنید).
۳- از بخش باشگاه مشتریان > گروههای مشتریان > دکمه نمایش کاربران را کلیک و نام کاربری افرادی که امتیاز بالای ۵۰۰ دارند را به اعضای گروه اضافه کنید.
در صورت داشتن هرگونه سوال می توانید از طریق منو پشتیبانی در پنل خود به بخش آموزش تیکت ارسال نمایید.
